返金ポリシー
Tachiki Delivery（以下「当サービス」）では、生鮮品・食品を取り扱う性質上、原則として返品・返金には応じかねます。ただし、以下の場合に限り、誠実に対応いたします。
1. 品違い・破損・品質不良の場合
- お届けした商品がご注文内容と異なる場合
- 明らかに破損や汚損がある場合
- 消費期限切れなど、品質に重大な欠陥があると認められる場合
→ 上記に該当する際は、商品受領後24時間以内に、写真付きでご連絡ください。事実確認の上、返金または代替品の再配送など、誠実に対応いたします。
2. 利用者都合によるキャンセル・返品について
- 当サービスは完全受注・手配制につき、ご注文確定後のキャンセル・返品・返金はお受けできません。
- 「思っていた内容と違った」「不要になった」といった理由での返品・返金は対応できかねます。
3. 商品受取に関する注意
- お届け時に不在で商品を受け取れなかった場合、再配達が必要となる場合があります（再配達には別途料金が発生する場合がございます）。
- 当日中にご連絡いただけない場合、商品の性質上、再配達や返金対応はできかねます。
4. 返金方法について
返金が発生する場合、原則としてご利用時の決済手段に準じた方法にて対応いたします。
5. 免責事項
以下の場合については、返品・返金の対象外となります：
- 利用者による注文内容の誤記載
- お届け後の保管不備による劣化
- 天災、交通事情、その他不可抗力による遅延や損傷
2025年12月15日 制定・施行